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Envíos y Devoluciones

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Seguimiento de pedidos

Una vez aceptado su pedido, recibirá un e-mail de confirmación por nuestra parte, en caso de no recibir dicha confirmación, tenga en cuenta que su pedido no se ha generado correctamente, por favor póngase en contacto con nosotros. Cuando se confirme su compra se asignará un número de pedido, que podrá ver de inmediato dentro de "Mi Cuenta" y en el mail de confirmación que reciba.

Información en su area de cliente

En el apartado "Mi Cuenta", sección "Historia y Detalle de mis Pedidos", pueden consultar sus pedidos realizados identificados por su número de pedido y el estado en el que se encuentra. Además se incluye la siguiente información:

  • Referencia del pedido
  • Fecha
  • Importe
  • Forma de Pago
  • Estado en el que se encuentra
  • Factura: podrán descargar la factura de su pedido 
  • Opción para volver a hacer el pedido 

Si tiene cualquier duda o consulta, contacte con nosotros en info@shalbaida.com

Plazos de entrega

España peninsular: Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega.

El compromiso de ShAlbaida es expedir de nuestro almacén dentro de 24-48 horas laborables desde que se formalice el pago, siempre y cuando el producto no aparezca como "Agotado".

Desde que el día que se expide el pedido en nuestras instalaciones, la agencia de transportes lo envía al destino a partir del día siguiente si no hay ninguna incidencia. En el caso de que hubiera alguna, la misma agencia se pone en contacto con ShAlbaida o con el mismo cliente para buscar otra opción de reparto.

¿Cuánto dinero me costará el transporte ? ¿Deberé pagar algo a la entrega del pedido?

El envío es totalmente gratuito a partir de 150€ sin IVA (solo Peninsula). Cuando los portes son gratuitos, SH Albaida seleccionará la agencia de transporte para gestionar el envío. En caso contrario, los portes serán según tarifa y servicio seleccionado. Para envíos paletizados, es decir, un peso mayor de 80 kg, los paquetes se mandarán paletizados con su correspondiente embalaje.  

Mi pedido es un producto personalizado, ¿Porqué me cobran gastos de envío?

Cuando los productos son personalizados y el pedido realizado ha sido la cantidad mínima para poder hacer la impresión, los gastos de envío están incluidos. 

¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?

Generalmente las entregas se realizan en un máximo de 24-72 horas desde la confirmación del pedido para aquellos realizados antes de las 12:00 horas, y dependiendo del lugar de entrega. Sin embargo, en el caso que se presenten circunstancias que estén fuera de nuestro control,  ShAlbaida no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la compañía de transporte.

¿Dónde se entregará mi pedido?

La entrega se realizará puerta a puerta en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora.

Las entregas de productos voluminosos o con un excesivo peso, o las de productos que presenten dificultades para la entrega, se entregarán en el portal de la dirección indicada.

¿Qué ocurre si no hay nadie cuando vienen a entregarme el pedido?

No te preocupes, la compañía de transportes te dejará una notificación para que puedas coordinar con ellos la entrega. Los pedidos que no puedan ser entregados en un plazo de siete días por causas no imputables a  ShAlbaida serán devueltos al vendedor. En este caso, la gestión y el transporte tendrán un coste del 15% del pedido.

¿Podemos anular un pedido que no ha sido todavía enviado?

Sí, se puede cancelar un pedido que todavía no se haya enviado. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a info@shalbaida.com indicando el número de pedido que desea anular.

¿Podemos anular un pedido ya enviado por la tienda?

No, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes y se encuentre en la compañía de transportes, no nos será posible anular el pedido. No obstante, puede ejercer su derecho de desistimiento tal como se describe a continuación, o solicitar la devolución de la compra de acuerdo con las condiciones que se determinan en dicho apartado. 

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Dispondrá de 14 días desde la recepción de su pedido para pedir la devolución del mismo, sin que haya sido utilizado, solicitar el cambio por otro producto, o solicitar el reembolso del dinero (salvo el caso de productos personalizados por tratarse de bienes fabricados conforme a las especificaciones del comprador). En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación siguiendo las siguientes instrucciones:

  • antes de cualquier devolución debe ponerse en contacto con nosotros para comunicarlo, enviando un correo electrónico a info@shalbaida.com 
  • una vez analizado el caso, recibirá una confirmación y autorización para la devolución, junto con la documentación necesaria para el envío de la devolución

Ha de tener en cuenta que deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución, si ésta es debida a causas ajenas a SUMINISTROS HOSTELEROS ALBAIDA, S.L..

Para realizar la devolución de un producto, éste debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe a través del mismo método de pago que hayan utilizado para realizar la compra.

Para el caso de que el producto se encuentra defectuoso o no fuera el que se adquirió en la compra, los gastos de recogida de la mercancía correrán a cuenta de SUMINISTROS HOSTELEROS ALBAIDA, S.L.

Para cualquier duda o aclaración envíe un correo a info@shalbaida.com.

Se le informa que puede cumplimentar y enviar por email a info@shalbaida.com el siguiente FORMULARIO DE DESISITIMIENTO: 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

NOMBRE Y APELLIDOS :

para EMPRESA:

Código Postal ..........– Ciudad:.............

Asunto: Ejercicio de DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por medio del presente documento, ejercito el derecho de desistimiento establecido

en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios RD 1/2007 , de 16 de noviembre, respecto al pedido número ...... realizado con fecha .......

La resolución que les comunico, la ejercito dentro del plazo de 14 días naturales,

desde la fecha en que se celebró el contrato, conforme a la citada norma.

Lugar y fecha 

Fdo: ......................................................

(FOTOCOPIA DEL DNI POR AMBAS CARAS )

Para acceder al formulario de desistimiento acceda aquí.

GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con el artículo 97.1.n) del RDL 1/2007 del 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como legislación complementaria, se hace constar que existe una garantía legal de conformidad para los bienes contenido digital o servicios digitales según la cual, en el caso de compraventa de bienes suministrados en una acto único o actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del bien, y que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega de los bienes. 

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